在首次“最佳最差”农贸市场评比中，西湖区东山农贸市场力拔头筹，取得全市第一名的成绩。近几年东山农贸市场已先后获得国家级“绿色市场”、省“四星级”文明示范市场、市“规范管理示范农贸市场”、杭州市食品安全信用优秀单位、杭州市样板农贸市场等殊多荣誉。多年来，东山农贸市场把居民的呼声和要求当作第一信号，坚持服务民生理念，为打造精品农贸市场做了大量的工作。

　　秘诀1：让利于民

　　一直以来，东山农贸市场把控制菜价、让利消费者，当做经营的重要准则，通过多项措施，减轻居民菜篮子成本。在2006年9月市场提升改造后，对出租柜台在招标中实行租金封顶，让利26万元。2007年，无偿提供100多平方米房子，支持社区开办夕阳红餐厅，为辖区内居民尤其是老年人方便用餐，做了一件实事。同时，积极开展让利销售活动，2007年6月、8月两次开展了猪肉微利销售活动，出资1万余元对经营户进行补偿。2008年1月29日至2月3日雪灾期间，开展平抑菜价工作，实行猪肉、蔬菜、水产让利销售活动。

　　秘诀2：问情于民

　　菜篮子是涉及千家万户的民心工程，打造菜篮子工程一切要服务老百姓的需求。东山农贸市场提升改造以后，先后召开了区人大、区工商局、区物价局、居民代表等参加的座谈会，听取摊位费定价、管理、服务等方面的要求和建议。年初，东山农贸市场班子成员，直接进社区，向居民汇报创“四星”农贸市场所做的工作，并为明年创建全市首家“五星”级农贸市场征求居民的意见。在百年一遇的雪灾中，迅速召集经营户座谈会，征求经营户开展以成本价出售让利居民的意见，通过沟通、恳谈、交流意见，有95%以上的经营户参与了让利活动。

　　秘诀3：服务于民

　　一方面，加大投入打造舒适的购物环境。2003年投资700余万元，将原大棚简易式农贸市场改造为两层结构的室内农贸市场，首创杭城“农加超”经营模式，同时增加了2500平方米的停车库，基本解决了农贸市场“脏乱差”的问题。2006年再次投资250万元，改造后的市场摊位实行商铺化、半商铺化管理，购物环境更优美、更舒心。另一方面，建立健全市场长效管理机制。邀请了工商、公安、动检等有关部门在市场设立监督办公室，将执法人员照片和联系电话上墙，市场还委托周边社区成立市场工作监督小组，专门聘请10名居民代表担任义务监督员，对市场管理工作和经营者行为进行日常监督。聘请保洁公司负责市场内部卫生，从早上6时到晚上8时，不间断巡回打扫保洁，每天晚上还用机器洗刷地面，保持地面干燥、整洁。由专门人员不定期地对市场管理进行检查，发现问题及时整改，确保居民菜篮子拎得舒心，拎得放心。