逢十则一变。
屈指一算,银泰西湖店走过了十日。
这是一家“一颦一笑”都牵动着杭州人的视觉神经的百货店。我们或许无法从广角镜头去透视,但以平易的视角,将视觉换算成文字,兴许可以试着来还原注解一个真实的银泰西湖店。
导停员之优雅交通手势
时间:5月5日4:00PM
地点:银泰西湖店正门右侧
人物:礼仪小姐小影(化名)
银泰西湖店组建了一支队员平均年龄不到28岁的导停队,构想来自日本、韩国大型商场的停车引导员,以交通指挥手势,引导顾客停车。
小影的鼻尖渗出了几颗汗,站了两个钟头,着明蓝连身裙的身体晃动了一下。她穿着大一码的黑色漆皮高跟鞋,“站久了,脚会胀,大一码舒服些。”她迎来送往,浅笑盈盈,紧贴着裙边缝的手抽空做着“小动作”,操练未来她要行使的一项职责——导停。
20多天前,21岁的杭州姑娘小影成了10名礼仪小姐中的一员。招募的门槛不低,10个女孩平均身高165cm。虽称不上“海选”,能脱颖而出,“小影们”都觉得幸运。
得知地下车库装修好后,还要兼任导停员,举手之间“指点”两万平方米的停车区,小影有点好奇。第二天,一位交警给导停队员们“恶补”交通指挥手势。半天工夫,20个大姑娘小伙子领会了个大概。
半个月的“魔鬼训练营”启动。起初,小影的手势软绵绵的,为了做出标准的手势,小影啃理论教材,反复操练,呈45度抬高左臂,略低的右手五指并拢打出一个向左转的动作,心里默念“眼睛要跟着车的方向转”。现在,小影将硬邦邦的姿势演绎得优雅大方,还有个意外收获:手臂更细了。
10天中,“小影们”嘴角咧开弧度,还会配合难度系数不低的手臂动作。
女士内衣店之低概率事件
时间:5月3日8:00PM
地点:银泰西湖店一楼的爱慕内衣店
人物:三位男士
银泰西湖店的特点之一是“大”,超过1000平方米的Esprit、Only等店中店,甚是吸引眼球。内衣店不复低调,“张扬”了起来。身处商场一楼,想对320平方米、号称浙江最大的爱慕内衣店视而不见也难。10天不期然间,有了小插曲。
三位男士结伴进了爱慕内衣店,男人进女士内衣店,属偶然事件。店长万莉娟并不意外,这家店“混搭”了爱慕旗下的四个品牌,其中就有爱慕先生男性内衣,三位男士正是“慕”爱慕之名来替自己选购的。一扇侧门照顾了男士,进出无须经过女士内衣区。近一周,选购内衣的男士渐增,女士也顺带给老公、男友捎上几件。
摇曳的丝质睡袍、定格在墙壁上的性感内衣给人一种时装店的错觉。店员适宜地关照,一位在等朋友试穿的女孩闲坐在红粉相间的布艺沙发上,翻看着店里的时尚杂志。有着8年爱慕资历的店长万莉娟在忙活,她不把这里称为“内衣专柜”,而冠以“品质生活馆”,不仅是商品展示,重在营造轻松自在的购物环境。店内准备辟出休闲区,免费的咖啡、红酒供顾客品饮,买内衣也会邂逅觥筹交错。
儿童乐园之“不平等待遇”
时间:5月2日10:20AM
地点:银泰西湖店五楼Yukid island
人物:3岁的小姑娘和妈妈
带小伢儿逛商场是一大难题,小伢儿没耐性,逛不了多久就嚷着要走。西湖店五楼引进了300平方米的Yukid island儿童乐园,面向2岁以上,8岁以下的小伢儿。从第一天营业以来,Yukid island一天天“火爆”加温。“五一”短假期间每天都能卖出几百张票,非节假日每天也会有成百个小伢儿来玩。
3岁的小姑娘挣脱开妈妈的手,冲进明黄亮绿色调的游乐场,还没入场,一位姐姐拉住了她,“把手伸出来,洗洗手。”擦完消毒液,光脚的小姑娘撒欢地玩开了,气球屋里五彩的气球,充气的旋转木马、有流水感的滑梯……妈妈也想体验一番,却享受了“不平等待遇”,花1元钱买双干净袜子,据说是为防止大人的脚气影响小伢儿健康。
杭州小伢儿有多“贪玩”,来Yukid island荡荡,每晚打烊,不少的小伢儿赖着不走。5月5日,设备维护,停业一天,一大早,从城西赶来的家长抱怨,“我们打车过来花了好几十元啊,还玩不上。”
Yukid island的负责人童文国称,儿童乐园的设施引自日本,杭州是该公司在京沪之外选择的第三座城市,区别于传统游乐园,其设施是动态的,更吸引小朋友。儿童乐园的设施全是圆弧形,没有棱角,墙壁的边角也包过,更安全。有家长表示1次50元玩不起,童文国建议办年卡,5次150元钱,他对杭州家长的购买力很有信心。他没有透露营业额,但是微颔首、笑称“还不错。”
购物狂新版本之靓女潮男
时间:5月7日9:10PM
地点:银泰西湖店正门口某鞋类专柜
人物:姜佳婧子、徐健
商场旺要人气带,银泰西湖店营造了“购物是生活休闲”的现代商业模式,成为购物中心式的专业化、品牌化、多功能化、多业态组合的集成式百货大店,10天过去了,一切体验还得顾客说了算。
隔着几米,浙江传媒学院播音系两个大三MM很抢眼。她俩自下沙坐B1再转车花了近两个钟头,不顾挤车劳累,从下午3点连轴逛到晚上9点。选购了保日达泳衣、安踏的T恤和袜子、波特的T恤。记者遇上她们时,姜佳婧子正在付款。
电影《购物狂》里张柏芝扮演的购物狂,胳膊、双手上挂满了购物袋,恨不得生出三头六臂。“类购物狂”在“五一”假日里见识了。不想,节后购物狂有了新版本:两个“潮男”晃动在西湖店门口,把“战利品”拥在胸前,还干脆把新买的Levis T恤直接套上了身,翻开其中一位的购物袋:438元的Kappa T恤、249元的Levis T恤、315元的匡威帆布鞋,。听朋友说西湖店开张,两人从东阳跑来,一逛钱包大缩水。
许多顾客恋上了宽敞舒适的购物环境,但或许是刚装修的缘故,也有人反映逛久了会略感不适,在某种程度上是该店的软肋。
装修之现在进行时
时间:5月7日9:30PM
地点:银泰西湖店一楼的麦当劳
人物:装修工人
银泰西湖店将购物中心“一站式”购物理念与百货公司对接,集餐饮、休闲、娱乐于一身,还配套有室内运动馆等多种业态。
一个工人正弯身拧螺丝安装椅子,装修材料堆积。原木前台还未着色,天花板只搭了框架,店内陈设已见雏形。330平方米的麦当劳银泰西湖店已装修了一个多月,工人们每天早上7点作业到晚上10点,加班加点抢时间。
有句话叫“选铺跟着麦当劳,人流客流肯定好”,选址是麦当劳成功的核心。麦当劳浙江区公关部经理周仰燕表示麦当劳落户银泰西湖店,是基于对银泰集团的了解。银泰西湖店是一个大型的shopping mall,根据麦当劳以往的发展经验,麦当劳在北京、上海、广州、深圳等城市的shopping mall里开设的餐厅,销售情况都不错。麦当劳入驻,一方面弥补了商场餐馆设施功能不足,也与商场共同形成对顾客的吸引力,可谓双赢的选择。5月18日餐厅将对外营业。
“五一”期间,与杭城其他商场相比,银泰西湖店的促销力度是最低的,但还是创造了4000多万元的销售额。银泰西湖店总经理王翔称,新店开张,周围的交通设施尚在磨合,没有大打促销牌。从信用卡使用率、提袋率反映出潜在顾客较强的消费力。节后几天,销售额有所下降,但好于周边百货。】