质量万里行调查人员在进行电话暗访。通讯员 俞涛 摄
“上有天堂，下有苏杭”，每个杭州人都希望所有来到“天堂”的游客，都能有一个美丽的假期与回忆。前段时间，中国质量万里行促进会来到杭州，对整个城市的公共服务、公众服务以及多种行业的售后服务进行了一次秘密的察访。昨天，调查团有关负责人表示，对杭州的总体满意度为81%，同时有一些细节出人意料。
城市“三多一少”成硬伤
中国质量万里行促进会从2001年起就开展了全国质量服务调查。先后对北京、上海、青岛等各大城市进行过察访。杭州是今年9月份以后的第三个受察访的城市。
在长达半个月的察访中，调查团对杭州行人斑马线上的红绿灯设置特别肯定，认为很有创新和特色。“在一些较宽的马路中间再设一个红绿灯，大大方便了行人，尤其是老年人。而且人行过街天桥电梯设置，也体现了整个城市的人性化服务。”调研员刘京起说。
同时，调查团成员纷纷表示，杭州城市内部分路段的盲道被侵占现象相比较有点严重，杭州的城市服务水平还有待提高。
公共场所乞讨人员太多，旅游景点乱拉客的多，旅游点黑车多。整个城市公共厕所较少，特别是标识不醒目。在调查中，这“三多一少”成了杭州旅游的硬伤。
至于出租车服务及杭州市民的热情，则受到了调查团的肯定和表扬。
点菜价格低被请出包厢
餐饮住宿是每个游客最关心的，这次调查团也抽查了杭州23家酒店饭店，大部分情况都不错，服务过程中人性化也比较突出。
“不过很遗憾，有一家饭店让我们很失望。”调查人员说，他们在对丽府粤菜饭店进行调查时，因为点菜价格较低，竟然被一位周姓负责人请出包房。“饭店的工作人员服务意识差，对一些低消费的消费者态度冷若冰霜。”随后调查人员发现，该店店内没有消费金额要求的明示，也没有公示监督投诉电话。
昨天晚上8点40分，调查团当场开始对空调、冰箱、防盗门、电梯和汽车共23家品牌企业的售后服务进行暗访，总体情况不错，合格率达79%。
海尔的星级服务车在9点15分，第一时间赶到位于建国中路的现场。“我们是从绍兴路赶过来的，公司规定有电话投诉半小时内要赶到现场。”李峰师傅笑呵呵地说，幸好赶来得快，没有给杭州的售后服务业抹黑。“测试也好，维修也好，第一时间赶到需要的顾客身边是我们必须做到的。”
两分钟后，格力空调的维修人员徐勇师傅骑着电动车从凯旋路赶到。十来斤重的整套维修设备全背在身上，初冬的夜晚竟然满身大汗。
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中国质量万里行促进会(英文简称CAQP)成立于1994年，其前身是中国质量万里行组委会，是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名牌企业及科技界等方面人士和单位自愿结成的全国性组织，具有独立的法人资格，负责组织、指导、协调全国质量万里行工作的开展，其业务主管单位是国家质量监督检验检疫总局。